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ARTÍCULOS

Disponibilidad

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “AGOTADO O BAJO RESERVA” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente. Si quieres realizar una reserva de un producto puedes contactarnos y te avisaremos de cuáles son los pasos para hacerla y cuáles son las fechas previstas de llegada.

Transporte

Después de realizar su pedido, en un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto con usted para acordar una fecha de entrega de los productos.

La entrega se efectuará hasta la puerta del domicilio. En el caso de entregas de productos voluminosos / pesados (> 24 kg), la agencia de transportes solo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal (a pie de calle).

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible. Adicionalmente hay que comprobar que el número de bultos recibidos coinciden con los indicados en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

Garantía

Tu Piscina Tenerife será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en un plazo de 15 días a contar desde la entrega de los mismos. La garantía respecto de los servicios de instalación contratados será de 6 meses desde que se lleve a cabo la instalación, pero resultará de aplicación en caso de que la instalación o integración incorrecta detectada haya sido directamente realizada por Tu Piscina Tenerife o bajo su responsabilidad.

Se entenderá que no existe falta de conformidad si los productos y/o servicios de instalación contratados se ajustan a los requisitos subjetivos y objetivos fijados por la normativa y, en concreto, si cumplen lo dispuesto en los artículos 115, 115 bis, 115 ter y 115 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En todo caso, quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión y/o presión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 15 siguientes a la entrega de los productos, ya existían cuando se entregaron, excepto cuando para los productos esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad alegada por el cliente.

El cliente deberá informar a Tu Piscina Tenerife de la falta de conformidad mediante una declaración escrita enviada al email info@tupiscinatenerife.com, indicando si solicita la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o, en su defecto, la resolución del contrato, en los términos y condiciones establecidos por Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los años de garantía que tiene el producto se especifica en su ficha técnica, nosotros no damos esa garantía sino que la da el propio fabricante, por lo tanto tendrán que gestionarla directamente con la marca oficial. Si tienen cualquier duda, o necesitan nuestra ayuda para gestionarlo, pueden contactarnos al teléfono o escribirnos a garantias@tupiscinatenerife.com.

Si la reparación o sustitución necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de cualquier medio admitido en derecho (correo electrónico info@tupiscinatenerife.com, teléfono de atención al cliente, carta, etc.) su decisión de desistir del contrato.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida (por ejemplo: cobertores a medida, piscinas a medida, vallas de seguridad a medida, filtros y equipos de piscina pública a medida, spas de hidromasaje a medida, gresite a medida, recambios a medida, etc.). No se aceptarán devoluciones de producto químico que haya sido desprecintado.

Tu Piscina Tenerife se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Tu Piscina Tenerife se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).